当社は、変化の激しい時代において、常に探求心と人への思いやりをもって健康で持続可能な社会づくりに貢献してまいります。その実現のためには、社員一人ひとりが安心して働ける環境を確保し、互いの人格と尊厳を尊重することが重要であると考えております。一方で、お客様からの要求や言動の中には社会通念上相当な範囲を超え、社員の就業環境を害するものがあります。当社は、厚生労働省が示す「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等を踏まえ、これらの行為に対して、組織として適切に対応します。

カスタマーハラスメントの定義

　当社では、厚生労働省の定義を踏まえ、以下のような行為をカスタマーハラスメントと考えます。お客様等からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、当該手段・態様により、社員の就業環境が害されるものと定義しています。

1.対象となる主な行為例は、以下のとおり

（※以下は代表例であり、これらに限るものではありません。）

１．精神的な攻撃・威圧的言動
　　●大声、暴言、侮辱、人格否定　　　　　●威嚇、脅迫、恫喝
　　●長時間にわたる執拗な叱責　　　　　　●SNSやインターネット上での誹謗中傷
２．過剰または不合理な要求
　　●社会通念上相当な範囲を超える要求　　●合理的理由のない謝罪要求
　　●社員への処分要求　　　　　　　　　　●不当な金銭補償要求
　　●サービス範囲を超えた対応要求
３．拘束的・継続的行為
　　●長時間の電話・居座り　　　　　　　　●同一内容の繰り返し要求
　　●業務時間外対応の強要　　　　　　　　●正常な業務遂行を妨げる行為
４．ハラスメント行為
　　●差別的言動　　　　　　　　　　　　　●性的言動
　　●個人情報を執拗に聞き出す行為　　　　●つきまとい行為
　　●無断撮影・無断録音等による威圧行為
５．その他安全を脅かす行為
　　●暴力行為　　　　　　　　　　　　　　●器物損壊
　　●土下座等の強要　　　　　　　　　　　●その他社員の安全を害する行為

2. 当社の対応方針

　当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、社員を守るため、組織として毅然と対応します。必要に応じて、以下の対応を行う場合があります。
　　●対応の中断または終了
　　●サービス提供の停止
　　●ご来訪のお断り
　　●警察・弁護士等の関係機関への相談 ＜　福岡県中央警察署連絡先：092-734-0110　＞
　　●法的措置の実施

3. お客様へのお願い

　当社は、今後もお客様との信頼関係を大切にし、誠実な対応に努めてまいります。
多くのお客様には既に節度あるご対応をいただいておりますが、社員の人格や尊厳を傷つける行為については、本方針に基づき対応致します。 何卒、ご理解とご協力をお願い申し上げます。